Annulation de la commande. Retour. Échange.
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation du contrat de vente et ainsi faire retour de la commande pour remboursement ou avoir Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Je reçois ma commande et je la vérifie attentivement avant de l'utiliser ou de la laver.
Tout va bien? La commande conforme à ce que j'ai commandé et tout me convient (tailles, couleurs, produit en soi..) : j'en profite avec joie!
Je me suis trompé. échange
(ou bien un ou plusieurs produit(s) ne me conviennent pas)
-J'en notifie la Boutique au plus vite (sous 14 jours après la réception) via le FORMULAIRE EN BAS DE CETTE PAGE et je fais la demande de retour/échange.
-Je suis les étapes de retour décrites plus bas
-Après la réception de mon retour, sous 72h ouvrés la Boutique m'envoie un lien de paiement pour les frais de renvoi d'un nouvel article, via Mondial Relay ou Colissimo selon mon choix. Ou me transmet un code-avoir pour effectuer une commande ultérieure sous 3 mois.
Il y a une erreur dans ma commande
(oublis, mauvais produit livré, défaut, produit endommagé):
-J'en notifie la Boutique au plus vite (sous 14 jours après la réception) via le FORMULAIRE EN BAS DE CETTE PAGE
-L'erreur sera corrigée dans les meilleurs délais et au mieux possible! Les frais de retour/échange seront à la charge de la Boutique (une étiquette de retour me sera envoyée). Je pourrai même en profiter pour commander autre chose qui sera joint sans frais à mon nouveau colis.
J'ai changé d'avis. annulation
J'exerce mon droit de rétractation.
Avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours après la réception, je télécharge obligatoirement le FORMULAIRE DE rétractation (télécharger ici), je le remplis et le signe, je le renvoie via le FORMULAIRE EN BAS DE CETTE PAGE Je m'assure d'avoir bien reçu un accusé de réception de ma demande (faisant foi de ma demande), sous 1-2 jours ouvrés (dans le cas contraire je vérifie les spams, s'il n'y a toujours rien - je renvoie ma demande qui n'était donc pas reçue!).
-Je comprends que le simple renvoi du produit ou de ma commande sans la demande de rétractation envoyée dans le délais de 14 jours ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer ma volonté de me rétracter. Les frais de renvoi resteront à ma charge.
Commandez sans crainte de vous tromper.
En cas d’ÉCHANGE: vos frais sont remboursés*!
Vous souhaitez échanger un produit? Renvoyez-le à la Boutique selon les conditions habituelles décrites ci-dessous pour procéder à un échange
*pour une commande dès 50€ d'achats. Validité du code est de 3 mois. Offre non-cumulable et non-valable pour l'échange en cours.
Je prépare mon retour:
SAS La Ruche Logistique,
Maison de Mamoulia
Voie communale 4
21320 – Créancey – France
ATTENTION: aucun retour envoyé dans un point relais (Mondial Relay ou autre transporteur) ne pourra être récupéré. Uniquement La Poste avec un suivi (Colissimo ou Lettre). Aucun colis ne doit être envoyé au siège de la boutique à Annecy.
Pour envoyer votre FORMULAIRE DE RÉTRACTATION REMPLI
(annulation de la vente)
Ou pour faire la demande d'échange suite à une erreur constatée dans votre commande, ou un défaut relevé, ou si vous souhaitez échanger un produit qui ne vous convient pas.
C'est par ici!